La communication adressée et les programmes relationnels demeurent des leviers incontournables pour renforcer l’adhésion à une marque. La démarche relationnelle s’inscrit également en relais des dispositifs d’inbound marketing pour personnaliser les contacts avec les prospects et clients. La construction d’une relation créatrice de valeur passe par l’exploitation pertinente de la Data, la qualité du contenu et la fluidité de l’expérience utilisateur. A condition bien sûr de maîtriser les aspects techniques (notamment la dévrabilité des messages) et juridiques (respect du RGPD).
newsletter
Station Next vous propose un accompagnement complet pour la création et la gestion de vos newsletters, en s’appuyant sur vos outils ou sur notre plateforme SendinBlue. Nous concevons vos newsletters en fonction de vos objectifs d’image, de fidélité, de promotion, de vente ou de communication interne :
- cadrage stratégie : objectifs, analyse des cibles, ADN de marque
- mix relationnel : contenus promotionnels et relationnels, fréquence, moment…
- conception graphique et ligne éditoriale
- gestion technique de la base de données
- gestion juridique de la base de données (RGPD, optin…)
- gestion marketing de la base de données (segmentation, ciblage…)
- compatibilité avec tous les écrans (responsive design) et avec les clients mails (Gmail, Outlook…)
- gestion de projet, plan éditorial, rédaction et illustrations
- gestion du routage et de la délivrabilité
- suivi, optimisation des performances et reporting
Station Next décline également les newsletters sur de nouveaux canaux relationnels internes (intranet, réseaux sociaux d’entreprise) ou externes (Flash Tweets sur Twitter, SMS).
Station Next vous accompagne dans la création et la gestion de vos campagnes d’emailing et de SMS, que que soit vos objectifs en B2C et en B2B.
- stratégie de collecte de contacts optin dans le respect du RGPD
- création de campagnes et de formulaires de contacts optin
- stratégie de ciblage : segmentation, ciblage, scoring
- création d’emailing, de landing page et A/B testing
- définition de KPI et intégration de tracking
- optimisation de performance : cible, moment, expéditeur, objet, pre-header, accroche et call to action
- analyse des ratios de performance et reporting
Station Next propose une gestion complète (technique, juridique et marketing) pour vos campagnes d’mailing et de SMS comme nous le faisons pour les newsletters. Nous pouvons opérer les campagnes depuis vos outils ou intégrer notre plateforme SendinBlue à votre CRM ou gestionnaire de campagnes.
Emailing – SMS
Charte graphique
Il n’existe pas une bonne bonne stratégie SEO pour tous les sites Web. Notoriété, image, trafic, collecte de données, ventes… Une bonne stratégie SEO est celle qui répond aux objectifs prioritaires de votre site Web, à partir d’une analyse de votre univers sémantique et de vos concurrents sur cet univers.
Station Next vous accompagne dans votre réflexion SEO en prenant en compte votre secteur d’activité, votre organisation, vos objectifs et vos cibles prioritaires (B2C ou B2B). A partir de l’audit SEO, une stratégie SEO est formalisée avec des recommandations, un plan d’action opérationnel et des indicateurs de performance à suivre.
Marketing Automation
Station Next exploite les dispositifs de marketing automation pour vous aider à mieux atteindre vos objectifs. L’automatisation des échanges avec les prospects et clients peut répondre à différents objectifs :
- offrir une meilleure expérience utilisateur
- fidéliser les clients
- acquérir de nouveaux clients
- inciter à l’achat
Pour atteindre ces objectifs, nous procédons par des tests de scénarios afin de sélectionner les plus performants. Voici quelques exemples de messages fréquemment utilisés :
- de bienvenue suite à une inscription (newsletter, événement…)
- d’anniversaire personnel ou de relation avec la marque
- suite à une visite de page sur le site Web
- suite à une action spécifique sur le site web (formulaire…)
- suite à un achat (remerciement, information produit, livraison…)
- suite à une action dans un email (ouverture, clic…)
- suite à un abandon de panier (retargeting)
Décryptage Newsletter – Messaging – Marketing Automation
Voici les principaux ratios à suivre pour mesurer la performance des emailing :
- Taux de délivrabilité : rapport entre le nombre d’emails reçus et le nombre d’emails envoyés.
- Taux d’ouverture : rapport entre le nombre d’emails ouverts et le nombre d’emails reçus.
- Taux de clic : rapport entre le nombre de clics et le nombre d’emails reçus.
- Taux de réactivité : rapport entre le nombre de cliqueurs et le nombre d’ouvreurs.
- Taux de conversion : rapport entre le nombre d’objectifs réalisés et le nombre d’emails envoyés
- ROI : rapport entre la valorisation des objectifs réalisés et le coût global de l’emailing
- Taux de désabonnement : rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’emails reçus
Définition : le retargeting est une technique marketing qui consiste à recibler un utilisateur suite à une action.
- On parle de reciblage en français et de remarketing dans les outils de Google.
- L’action qui déclenche le retargeting peut être la visite d’une page spécifique ou un abandon de panier.
- Le retargeting peut être effectué via différents leviers, par exemple une bannière (sur un site Web ou un média social) ou un email.
- La sélection des utilisateurs à recibler peut-être effectuée via un code ou un tag de tracking. Le reciblage est opéré via un cookie ou une liste de retargeting.
Définition : Le marketing automation consiste à programmer des actions, dont les conditions du déclenchement ont été préalablement définies, afin d’améliorer ses performances pour atteindre ses objectifs.
- Le marketing automation peut aussi bien être utilisé dans un programme relationnel à des fins de fidélisation ou dans un programme d’acquisition pour générer des leads.
- Le marketing automation peut être utilisé en renfort d’un dispositif d’inbound marketing pour favoriser la transformation des objectifs.
- Le déclenchement des actions peut être associé à une interaction sur un site web comme à un profil spécifique. Un déclenchement selon un scoring peut associer des critères de profil à des critères comportementaux.
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