- Définition des objectifs de veille et des objectifs d'e-reputation
- Définition de l'univers sémantique : marque, concurrence, dirigants, produits...
- Définition des indicateurs de performance
- Programmation et des gestion des outils
- Collecte et analyse des données : part de voix, sources, influence, tonalité...
- Conception et production du reporting de veille et d'e-reputation