- Définition des objectifs de veille et des objectifs d'e-reputation

- Définition de l'univers sémantique : marque, concurrence, dirigants, produits...

- Définition des indicateurs de performance

- Programmation et des gestion des outils

- Collecte et analyse des données : part de voix, sources, influence, tonalité...

- Conception et production du reporting de veille et d'e-reputation